PMP在品質管理的部分只有三個流程，不過這三個流程的題目卻很複雜，因為中間的TT常常都可以互相混用，且對於三的流程的觀念也說明得並不清楚，以致於學員在做題目的時候常常會弄錯。頭痛的是，這三個流程在考試中的題目占分不少，如果沒有辦法建立清楚的觀念，實在非常可惜，所以針對這三個流程提供一點小小的看法，竊自以為或許可以協助各位學員對觀念的釐清。

QP，QA，QC的核心定義。
說到品質，首先一定要弄清楚要達到甚麼樣的品質。而這也是QP的核心。假如你想做一盞燈泡，只是說明我要一個可以很耐用的燈泡，這樣是沒有辦法讓其他人了解的。最起碼要說明你希望能夠使用多久，這樣其他的人才能根據這樣的敘述了解，你對於耐用的基本需求，然後才能轉換成更專業的品質標準。QP的最簡單說法就是，你要甚麼樣品質的東西，也就是標準。

瞭解了標準之後，你要去確認如何達到這樣的標準，比如說與客戶達成了共識，以壽命10000小時作為耐用這項品質需求的標準，可是如何確保我們所做出來的產品可以達到這樣的壽命呢? 最笨的方法就是點個10000小時看看，不過我想這樣大概很快公司就會倒了吧，所以QA就是利用其他的手法來讓客戶接受你所做出的產品可以有10000小時的壽命。比如說，所有使用的零件都採用壽命超過10000小時的產品，或是建立一個耗時較短，貨成本較低的方式來證實壽命可以達到客戶要求。總之就是要讓客戶接受你這樣的方式是可以達到他對品質的要求。QA的最簡單定義就是，利用一套方式(流程)證明可以達到客戶對品質的要求。

當客戶也相信了你對品質所花費的努力，接下來的問題就會面臨到，最終的成品到底能不能達到客戶的需求了。以這個案例來看，產出的燈泡，應該要抽樣拿去做實驗，來驗證燈泡的壽命是否達到或超過10000小時，如果不行，基本上表示QA的部分有不完善的地方，應該作調整或改善。QC的最簡單定義是，證明(檢查)產品的品質達到或未達到標準。其中QA與QC所使用的工具，很多會有重複，是因為相同工具使用在不同目的與情境中，會有不同的狀況，但考題中多半會有可供辨別的Key Word ，如果難以判別的時候，請記得(標準)(流程)(檢查)這六個字，來判斷是考哪個流程就可以了。

這是一個好問題！這也是台灣多數PM常常忽視的問題。讓我們來一一檢視。

專案團隊要成功，首先在專案開始前要先滿足4項要素：

1. 選擇能符合專案需求的流程
2. 選擇能被採用而且適合“專案要求”的方法
3. 符合利益關係人的需求與期望
4. 專案範圍，時程，成本，品質，資源，與風險之間需要適時調配來產出正確的產品，服務，或結果

其實，這四項要素常常被本國企業所忽略。往往一個專案的執行，只關心專案是否能出正確的產品，服務，或結果。其它三項要素就被丟棄不管了。

方柱如何穿過跟它一樣寬的圓孔？

這就是台灣專案經理往往要處理的問題！怎麼說呢？因為，這些專案經理常常都引用過去成功，但是卻是錯的流程來處理專案。因為多數的專案經理沒有利用一個已經被證實的方法學來管理專案，反而是利用所謂東拼西湊卻又不小心成功的流程來管理他們的專案。其結果就是這些專案執行的結果就是利用修正過的專案範圍來符合專案產出的產品，服務，或結果。這樣的專案，都是失敗的專案

閉門造車？

一個專案的成立一定是因為有其需求所以才出現的。但是多數專案經理確認自己的方法才對，完全忽略過去前輩們走過的路，做過的事，成功的案例！我就多次犯過這項錯誤。其實，任何專案所追求的不外乎是產品，服務，或結果。在這60億人口的地球上，一定有人做過類似的產品，服務，或結果。重新發明輪子有任何意義嗎？截取+套用已經被證實可行的方法不是更快，更穩定嗎？

專案的結果不符預期？

專案執行到最後，得到的不是專案本來要的結果？！所以只好退而求其次，勉強接受？不能接受的話所以結案時間要延期，成本要追加？聽起來很像你的專案執行的狀況嗎？各位，這樣的專案就是失敗的專案。一個注定要失敗的專案你要接嗎？這個結果往往都是專案經理們根本沒有“聽”到利益關係人的聲音，盲目的執行一個自己認為是對，卻是完全往錯的方向運行的專案！

追加，追加，再追加？

在PMP的世界裡，專案產出的結果有三隻腳：成本，時間，品質。只要有一隻腳比較長，這個凳子你敢坐嗎？保證你摔死啊！如果這樣一個腳都不一樣長的凳子你都不敢坐，你怎麼能容許你的專案的成本，時間，與品質都是一直被追加呢？追加到最後，這張凳子可能比天還高啊！這樣的凳子，能坐嗎？

怎樣避免？

下次在你的專案真正開始前先滿足這四個條件，你的專案就往成功的方向移動了。

今天在公司居然是業務在教育PM如何做PM！其實，有人願意來問我，我是很樂意跟別人分享我的PMP的經驗。但是，我比較不能接受的是來問我的人怎麼都有一套自己的偏見。專案管理這種事只有懂或不懂！懂的人，知道如何利用其它資源來達成專案管理的需要。不懂的人，就是做到死也是搞不定。

說穿了，PM就只有一項工作：整合！所以，一個有料的PM應該要整合現有的資源來達成專案的目標。一個沒料的PM就是自己處理應該是要由別人做的事情。其結果就是，正牌PM管理別人；非正牌PM管理問題。

上述的話聽起來很刺耳！不過卻是台灣多數PM所遭遇的現況。那麼PMP宅男講了半天，到底要告訴大家什麼呢？那就是預先規劃＋逐漸修正=PM工作的本質。切忌不要遇到問題才來想解決方法。因為，華人所謂的“見招拆招”根本就是現代工業社會前處理事情的方式。在今天的10倍速時代，這樣的PM就要準備被淘汰！

讓我們大家共勉之！

拜PMP證照之賜，我已經成功的找到我的下一個崗位了。其實，只要願意付出，每個人都是可以考上所謂的“專案管理師”的。最重要的一點，就是把考取PMP當作一個專案來管理。這樣子，你也可以在學習PMBOK Guide中，同時將裡面的內容拿來apply在你的PMP證照專案。有摸蛤蠣兼洗褲的效益喔。

萬事起頭難！所以，與其自己拿起PMBOK Guide猛K，期待考的上！不如將這個專案分成兩個步驟：

1. Feasibility Study: 可行性分析
2. Structured Learning: 結構性的學習

何謂Feasibility Study

在你衝出去買教材之前，請先坐下來問問自己下面的問題：

1. 我有沒有自動自發的學習觀念？
2. 我能不能自行萃取參考書中的重點？
3. 我每天有沒有3個小時的時間可以念書？
4. 我能不能執行一個專案？

如果你真的都能回答“是”的話，請去找找看免費的Podcast。這樣就能滿足35個PDU的需求了。但是，只要你有一個答案是“不”的話，那請fire up你的browser，並google一下囉！

何謂Structured Learning

我個人的建議是直接去找補習班！別忘了，台灣可是補習的Mecca啊！對了，如果你口袋實在是有太多的錢塞在裡面，所以需要燒掉一些，請您直接報名去考吧！不然，一個好的老師，能輕易讓您考試順利；一個爛的老師會讓你的錢住套房的。

－－ 待續 －－

最近看到米國PMI已經釋出PMBOK第四版了。這代表，如果今年有人考慮要去考PMP的人，請記得在6月前去考。不然，7月份開始就要考新版的了。

最近與我家人在討論，業務處長到底能不能算是專案經理。以下是我提出的看法：

在所謂的台灣企業界，專案經理並沒有很清楚的界限劃分。很多人對所謂的專案管理並沒有任何具體的觀念與做法。其實，業務也能算是一個專案經理人。因為，業務需提出一套具體的做法來實現客戶的要求。所以，業務/業務主管常常是專案的sponsor，同時也是專案經理人。以專案的定義來說，專案是unique，有時效性，並不是常務性質的工作。所以，專案在此將cover規劃，研發，與生產。讓我們將這些步驟一一提出來分析討論

規劃

業務的責任是要將客戶的需求轉換成公司最有利，最大化的主要人之一。業務需要審慎了解公司是否有能力滿足客戶的需求與客戶的需求是否符合公司的營運策略與核心競爭能力。所以，業務是專案規劃的專案經理。

研發

業務必須了解與跟催研發進度，並讓研發進度符合，滿足客戶的需求。不可諱言的是業務並不負責產品的研發，但是業務卻需要回覆客戶公司研發進度的確符合客戶的需求。所以，業務也是研發進度跟催的專案經理

生產

多數公司都有生產管理的迴圈。所以業務並不負責生產的進度。但是，業務需要滿足客戶對交貨的時程。所以業務也是生產進度跟催的專案經理

我的朋友問我，為何要去考PMP？還有PMP是啥東東？多數人都開玩笑的問我說，PMP是不是拍馬屁啊？其實，這個問題很複雜！但是，我想花點時間把我的歷程寫下來讓所有曾經想過或正在考慮去考PMP的朋友們參考！

動力一

其實，我打從1999年開始就開始我的PM之路了。但是在1999年，PM這個職務的定義還是非常模糊的。請問PM到底是什麼的縮寫呢？PM是Product Manager, Project Manager, Program Manager, 還是根本就是Problem Manager或Problem Maker呢？從現在的我來看，當年的我根本就是Problem Manager，有時後我還兼職當Problem Maker啊！因為台灣的公司對所謂的PM工作也是”知其然，但不知所以然“。所以當年台灣所有掛PM職銜的人，也搞不懂何謂PM該要對公司與自己該要有什麼責任與義務啊！即使後來在竹科工作，所有的人也是對”產品生命週期“與“專案生命週期”有概念！對於所謂的專案執行方式，也統統是莫宰羊啊！所以，大家也是邊做邊學！所學到的到底對不對呢，就有待商榷了！

動力二

今年九月底我們公司內部宣佈我們年底就要被另外一家外商公司合併了。但是，對方支隊我們公司的研發團隊與既有產品線有興趣。其它人員編制就統統要打包回家吃自己了。當天晚上我回家省思，我發現，身為PM的我要如何向別人證明我是名貨真價實的PM呢？這時候，我突然想到幾年前看到專案管理師的課程。我發現，身為一名PM，我卻沒有辦法將其流程以有系統的方式敘述或轉述給別人聽！這讓我對我的工作能力產生了懷疑！於是，我痛下決心掏錢來投資自己。因為在景氣最差時，投資自己才是最好的投資。經過一番搜尋後，我選定了補習班努力學習。

結論

各位，學海無涯啊！當我踏入了教室開始上課後，我發現我需要學習的PM相關的東西實在是太多了。我回頭看看我過往的專案，我發現我是多麼的幸運啊！還好我沒有捅出什麼重大的婁子或人命啊！原來專案經理有太多的東西需要細心經營，而不是像我當年那樣誤打誤撞的方式啊！